في Kewan نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا وتطبيقنا وخدماتنا، وكيفية استخدامها، والخيارات المتاحة لك.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم بالكامل، الرقم القومي أو رقم جواز السفر، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني والعنوان.
- بيانات العقود والوحدات: الوحدات التي تحجزها أو تشتريها، شروط التعاقد، خطط السداد وجداول الأقساط.
- بيانات الدفع: قيم المدفوعات وتواريخها وأرقامها المرجعية. تتم معالجة بيانات البطاقات من خلال مقدمي خدمات دفع مرخصين ولا يتم حفظها على خوادمنا.
- البيانات التقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، عنوان IP وبيانات الاستخدام التي تساعدنا في الحفاظ على أمان الخدمة وكفاءتها.
- المراسلات: الرسائل والطلبات والملاحظات التي ترسلها إلى فريق خدمة العملاء.
2. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وإدارة عقودك وخطط التقسيط الخاصة بك.
- لمعالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات.
- لإرسال تذكيرات بالأقساط القادمة والمتأخرة، وتحديثات عن وحدتك ومشروعك.
- للرد على طلباتك وتقديم خدمة العملاء ودعم ما بعد البيع.
- لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال والحفاظ على أمان منصاتنا.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
3. الأساس القانوني
نعالج بياناتك لتنفيذ العقد المبرم معك، وللالتزام بالمتطلبات القانونية، ولمصالحنا التجارية المشروعة، وبموافقتك عندما يكون ذلك مطلوبًا.
4. مشاركة بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها، ونشاركها فقط عند الضرورة مع:
- بوابات الدفع والبنوك التي تعالج مدفوعاتك.
- مقدمي الخدمات الذين يستضيفون أنظمتنا أو يرسلون الإشعارات نيابة عنا، وفق التزامات سرية صارمة.
- الجهات الحكومية أو القضائية عندما يتطلب القانون ذلك.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة سريان عقدك وللمدة التي تتطلبها القوانين المعمول بها بعد ذلك. وعند انتهاء الحاجة إليها نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
6. أمان البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية وفق أفضل الممارسات، تشمل الاتصالات المشفرة وصلاحيات الوصول والمراجعات الدورية، لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام.
7. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف بياناتك، مع مراعاة التزاماتنا القانونية.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
8. الإشعارات
تذكيرات السداد وتحديثات العقود جزء من خدمتنا. ويمكنك التحكم في الإشعارات التسويقية من إعدادات التطبيق أو بالتواصل معنا.
9. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على هذه الصفحة، وسنخطرك بأي تغييرات جوهرية.
10. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Kewan من خلال بيانات التواصل الموضحة على موقعنا أو في التطبيق.